Załącznik nr 1
do zarządzenia
Nr 25/05
Starosty Powiatu Piskiego
z dnia 26.08.2005 r. |
|
|
PROCEDURA OPRACOWANIA I
AKTUALIZACJI KATALOGU USŁUG
§ 1. Ogólne informacje
Katalog Usług świadczonych w,
Starostwie Powiatowym w Piszu zwany dalej Katalogiem, jest zbiorem
kart z opisem usług, wraz z wzorami wniosków niezbędnych do
realizacji niektórych spraw administracyjnych. Wprowadzenie
procedury okresowej aktualizacji Katalogu ma na celu monitorowanie
zgodności kart z przepisami prawa, aktualizację innych danych
zawartych w karcie oraz uzupełnianie Katalogu o karty usług
dotychczas w nim nie ujęte.
Nadzór nad procesem aktualizacji Katalogu sprawuje Sekretarz
Powiatu.
§ 2. Standaryzacja karty
1. Karta usługi winna zawierać w
szczególności następujące informacje:
-
nazwę usługi i nazwę wydziału lub
stanowiska realizującego daną usługę, numer
pokoju, telefonu, godziny pracy;
-
wykaz dokumentów potrzebnych do
załatwienia sprawy, z wyszczególnieniem
sposobu ich udostępnienia pracownikowi Urzędu (do wglądu, do
złożenia wraz z
wnioskiem, możliwość złożenia kserokopii itp.);
-
wysokość opłat skarbowych i
innych;
-
czas oczekiwania na załatwienie
sprawy;
-
sposób doręczenia decyzji lub inny
sposób finalizujący sprawę;
-
informację o sposobie odwołania od
rozstrzygnięcia organu;
-
podstawę prawną z dokładnym
określeniem przywołanego przepisu.
2. Karta po opracowaniu jest
podpisywana przez osoby odpowiedzialne: kierownika wydziału lub
pracownika na samodzielnym stanowisku. Podpis jest równoznaczny z
akceptacją karty pod względem merytorycznym.
3. Za przygotowanie kart odpowiadają
osoby odpowiedzialne.
§ 3. Aktualizacja Katalogu
1. Aktualizacja kart usług jest
przeprowadzana corocznie, w terminie do końca czwartego kwartału, z
zastrzeżeniem § 7 ust. 1 i 2.
2. Do końca września każdego roku
osoby odpowiedzialne przedstawiają Sekretarzowi Powiatu krótki
raport o stanie aktualności kart dotyczących usług realizowanych w
ich wydziałach lub na ich stanowiskach oraz o stopniu objęcia
Katalogiem wszystkich świadczonych usług.
3. Jeśli zmian wymagają niewielkie
fragmenty kart, należy zaznaczyć to w raporcie; jeśli zmiany dotyczą
znacznej części karty, należy przedłożyć wraz z raportem wzór
zaktualizowanej karty z wyszczególnieniem zapisów, których dotyczą
zmiany.
4. Do końca roku kalendarzowego
zaktualizowany Katalog otrzymują wydziały oraz stanowiska
samodzielne.
5. Wydział Organizacyjny dokonuje
wydruku zaktualizowanych kart i dostarcza je na wskazane stanowiska
pracy.
§ 4. Aktualizacja kart usług w
wersji elektronicznej.
1. Katalog usług oraz pojedyncze
karty usług wraz z wzorami wniosków są dostępne na stronie
internetowej Starostwa Powiatowego w Piszu, pod adresem
www.powiat.pisz.pl oraz w Biuletynie Informacji Publicznej
Starostwa Powiatowego w Piszu pod adresem
www.bip.powiat.pisz.pl .
2. Aktualizacja kart w Internecie
odbywa się na bieżąco (do 5 dni roboczych), z zachowaniem procedury
określonej w § 7 ust. 1 i 2.
§ 5. Udostępnienie kart usług
klientom.
1. O istnieniu Katalogu i jego roli
Starostwo Powiatowe w Piszu będzie informować wykorzystując
wszystkie dostępne Urzędowi źródła informacji.
2. Karty usług są dostępne dla
każdego klienta w sekretariacie Urzędu oraz w wydziałach i na
stanowiskach samodzielnych.
3. Udostępnianie klientom wybranych
kart bądź całego Katalogu odbywa się w miarę możliwości technicznych
Urzędu, a w szczególności:
-
przez kopiowanie;
-
przez wydrukowanie;
-
przez kopiowanie na nośniki
elektroniczne (dyskietka, płyta CD lub DVD);
-
przez wysłanie pocztą
elektroniczną;
-
przez pobranie z Biuletynu
Informacji Publicznej Starostwa Powiatowego w Piszu
§ 6. Ocena działań
1. Klienci mają możliwość oceny
Katalogu poprzez ankietę dostępną we wszystkich Wydziałach, na
stanowiskach samodzielnych i na stronie internetowej Starostwa
Powiatowego w Piszu, poprzez opinie przesyłane pocztą elektroniczną,
oraz opinie ustne.
2. Opinie te są wykorzystywane przez
Sekretarza Powiatu przy dokonywaniu rocznej oceny funkcjonowania
Katalogu Usług.
§ 7. Szczególne obowiązki osób
odpowiedzialnych
1. W przypadku zmiany przepisów
wpływających znacząco na treść karty usług, osoby odpowiedzialne, z
własnej inicjatywy przedstawiają Sekretarzowi Powiatu zaktualizowaną
kartę w terminie do 1 miesiąca od wejścia w życie zmiany.
2. W przypadku wprowadzenia nowych
usług świadczonych z istotną częstotliwością, osoby
odpowiedzialne przedstawiają wzór karty w terminie do I miesiąca od
wprowadzenia
usługi.
|
|
Starosta
Piski
/Zbigniew Włodkowski/ |
|